哎 ，你听好喽 ，客服这事儿不是你想得那样简单！
前两天俺在街头吃胡辣汤 ，旁边桌几个年轻人白扯淡 ，说什么现在有了啥“全国空降24小时人工客服” ，这下买工具再也冇问题了 ，效劳能好得跟人家五星酒店一样 。我呸！你们懂个啥？啥人工客服 ，听名字就知道是忽悠人的玩意儿！那玩意儿就像你在街上买的劣质小蛋糕 ，看着鲜明亮丽 ，吃到嘴里全是空气 ，你说是不是哩？
照我说嘛 ，客服这工具 ，咱老黎民要的是得劲儿、直接、一说就明白嘞 ，结果现在搞个“空降”的看法 ，听着似乎高科技 ，实则是乱来人 。啥叫空降？客服能飞天能打地咋着？我告诉你 ，空降就是临时招人 ，培训三五天就扔到电话后头 ，让你跟机械一样回覆问题 。你嗣魅这种人能帮你解决啥问题嘛？真是！
我给你掰扯掰扯 ，咱河南人干客服的讲究在哪儿！
第一 ，客服得有“人味儿” ，不是机械味儿 。
记得俺年轻那时候 ，街头小店的老板娘 ，就是咱河南哩活体客服 。你进店买工具 ，她会喊“哎 ，俺老弟 ，看啥嘞？” ，然后一边介绍一边给你掂量 。那是真正的人工效劳 ，啥都替你想到位了 ，问得细 ，回覆得快 ，最后还给你抹个零头 。现在这些人工客服呢？问个问题 ，半天打欠亨 ，买通了还跟念书一样 ，回覆一套套的 ，真是搞得人火大 ，你说是不是哩？
第二 ，客服得会“看人下菜碟” ，不是死脑筋 。
另有哩 ，现在这些所谓全国空降的客服 ，基础不认人 ，只认流程 。你说说！俺上回碰到个事儿 ，网购的烩面机坏了 ，打电话已往问他们咋处理 �？头柿艘欢眩骸澳忻挥信恼�？有没有视频？”这还不算 ，最后还让我自己掏运费寄已往 。你听听！这叫啥效劳？俺小时候俺爹修个自行车 ，人家修车铺的老板啥也不问 ，直接就说“放着吧 ，明儿来拿 。”效劳就是要爽快 ，哪能绕来绕去嘞跟郑州老城区的胡同样 ，绕晕你！
照我给你说嘛 ，真正靠谱的客服 ，得有河南人哩“胡辣汤劲儿” 。啥意思？就是又热乎又浓厚 ，能让人吃得舒坦 。具体咋搞？你听好喽：一是客服得接地气 ，能听懂你说啥；二是处理问题得快 ，别拖泥带水；三是得有点人情味 ，别啥都拿规则压人 。你服不平嘛？
空降客服 ，中不中？你自己掂量掂量吧！
现在这些搞“全国空降24小时人工客服”的公司 ，外貌上是给你啥效劳升级 ，实际上是给自己省钱 。你说他们人工24小时 ，谁熬夜给你干活？都是临时工在那儿坐着 ，人为低得跟你在菜市场买的烂白菜一样 。照我讲嘛 ，这种客服就是“空降得快 ，解决得慢” ，你还不如找个老河南 ，街头吆喝一声“老板 ，来解决问题吧！”管用得很 ，你说是不是哩？
后手问题：
有人可能要问了：“那咱河南有没有靠谱的客服？”
哎 ，俺直接告诉你呗 ，有！你去咱街头老店转转 ，那些三轮修车铺、胡辣汤摊子、另有卖烩面的馆子 ，老板全是活体客服 ，处理问题比网上这些空降的强百倍 。你服不平嘛？
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